2月25日下午4点10分，客户王女士手持一本定期一本通存折到漳州农商银行上墩支行办理农信银业务，准备汇款至北京顺义支行某账号。

按照办理流程，当班柜员吴芳芳询问该客户汇款用途及收款人开户行，客户却神色慌张，语无伦次，焦急的语气和模糊不清的表述引起了办理柜员的警觉。吴芳芳和行长助理凭借多年的从业经验与现场事实情况判断，客户王女士可能正面临一起诈骗，并耐心告诉王女士这段时间的骗子很多，尤其是电信诈骗，银行核实取钱用途是为了确保客户资金安全。

在吴芳芳和行长助理的耐心询问和劝阻下，王女士终于道出实情：她是一名家庭主妇，平时主要在家带小孩，社会经验比较匮乏。当天下午，她接到陌生人电话，对方称她在北京消费7万多元，让她马上汇款至北京顺义支行某账号，否则会被公安机关拘留判刑。谈话期间，王女士几度慌张落泪。不一会，王女士的父亲和姐姐也赶来营业大厅，工作人人耐心地向他们分析解释：“公安机关办案不会通过电话办案，更不会电话要求当事人进行银行资金转账。如果接到此类电话或短信时，要提高警惕，不要泄露个人信息，不要将钱转入对方告知的账户，谨防上当受骗造成财产损失。”

王女士及其家属听到该行工作人员的解释和分析后，也恍然大悟，一再表示感谢。由于该行员工谨慎、负责的工作态度以及良好的专业素养、案防意识，为客户避免了经济损失7万元。下一步，该行也将进一步加强员工合规教育及警示，不断提升员工发现和处理可疑事件的能力，为客户提供优质服务。