“多亏信用社15万元贷款，让我从2009年家庭式的小作坊发展到2013年成立养殖合作社，不但解决了资金周转难题，客户经理还经常上门回访，这样的服务确实没的说!”3月7日，石屯镇养殖专业户黄孙玉在政和县联社业务部回访中如是说，欣喜之情溢于言表。

今年来，为进一步推进客户精细化管理，不断加强与客户间沟通和交流，该社制定了客户回访工作方案，明确客户回访考核措施，重新设计客户金融服务调查表，并将其纳入正常经营活动之中，使其制度化和常态化。在回访客户时，要求综合柜员、客户经理带着问题走，向每位客户发放金融服务调查表，向客户询问来年的资金规划，信贷和电子银行产品需求，填好调查表，做好分类统计。此外，对回访期间客户提出的意见和建议，分层分级进行制定问题清单，落实到部门和网点，明确责任人，限时解答，有效地拉近了和客户的距离，提升了管理和服务水平。