科技引领创新、助力乡村振兴

面对当前严峻复杂的经济形势和艰巨繁重任务，龙海农商银行在省联社党委、漳州农信系统党委的正确领导下，在各级党委、政府的关心支持下，在各级监管部门的悉心指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党中央、国务院决策和省联社党委工作部署，坚持稳中求进、高质量发展工作的总基调，全力服务疫情防控、脱贫攻坚，积极推进“三个结合”，着力做好“六稳”工作，落实“六保”任务，坚持一手抓好疫情防控，一手抓助力复工复产、复商复市，全力服务经济社会发展大局。同时积极加快科技创新，进一步优化“三农”金融服务，助力我市加快实施乡村振兴战略，取得了积极成效。

一、稳健推广网络金融业务

（一）夯实手机银行业务、提高手机银行的动户率。一是开展手机银行“动户抽奖活动”“一元换购”等专项客户增值营销活动，营造营销气氛，增加厅堂客户流量，有效提高存量手机银行无效户转化率；二是大力拓展手机银行学费代收校园场景。比如，通过为龙海职校、程溪中学等学校代收学费；三是加强数据分析、提升精准营销。通过对存量手机银行无效客户、贷款客户、代发客户等进行分析，针对未开通手机银行或者未登陆客户进行精准营销，包括短信、电话以及上门服务等。

（二）大力拓展扫码收单业务，布局移动支付场景。一是提高扫码收单覆盖面。开展扫码收单专项营销活动，从而实现“由量向质”的转变；助推“地摊经济”，对小额高频商户集聚点的农贸市场进行推广营销，多项举措重点挖掘和培育优质商户。截至12月末，我行共拓展或盘活农贸市场扫码收单商户326户，交易笔数47.13万笔，交易金额2675万元；开展扫码收单商户年末交易笔数补贴活动，面向所有收单商户进行“达标式”收单补贴，鼓励存量商户“以老带新”，提高商户粘度，超500家商户获得交易补贴；二是拓展多项场景行业应用。①继龙海公交移动支付项目后，携手角美城发公交公司与龙海人行、福建银联共同开展的移动支付便民工程，该项目所需车载设备由我行采购，免费提供角美公交公司使用，经过优化改造，实现银联云闪付、手机银行、微信和支付宝等集合收单模式，于6月底上线运行。截至12月末，角美公交累计交易笔数6.33万笔；龙海公交累计交易笔数18.25万笔；②拓展智慧商超行业应用。委托第三方公司开发收银插件，经试用后进行推广。累计拓展智慧商超商户16户，累计交易笔数38.2万笔，累计交易金额1905万元；③拓展医院、校园食堂移动支付行业应用。2020年来，我行加大与龙海市第一医院、龙海职校等食堂承包方进行沟通，并深入了解商户需求，采取多门店方式为食堂布设移动支付收单，商户体验效果较好。截至12月底，累计交易笔数4.52万笔，交易金额64.69万元；三是优化办理流程。在合规性及风险可控前提下，扫码收单办理流程采取“线上为主、线下为辅”的办理方式，大大简化网点办理扫码收单工作量，同时提高整体入网审批效率；综合微信、支付宝以及各家银行收款产品的特征，通过对扫码收单商户交易情况进行分析，针对符合小额高频商户手续费采取“直接优惠模式”，即系统直接设置优惠扣率、商户资金全额入账，对于未符合小额高频商户采取手续费“先收取次月返还”间接优惠模式，并按月做好数据分析、跟踪。

二、科技赋能提高服务能力。

一是落实“福农e政”“三资监管系统”项目对接工作，提升对财政性资金的代发服务能力，目前龙海市辖内165个村居已有110个村级经济合作社账户在我行开立；二是做好数据支撑工作。依托省联社报表管理平台的工具，制定我行个性化的报表需求，确保数据的准确性和及时性，提高工作效率。通过该平台解决了我行各部门日常管理报表的迫切需求，今年加载至报表平台约有30多张；配合各部门做好数据运维工作，例如配合财务整改核心九要素客户信息数据，通过对接省联社科技部，及时维护我行4万客户基础信息，减轻了柜台一线人员的工作量;配合风险部对客采系统批量维护个体工商户信息，也一定程度减轻客户经理工作量；通过建立一个覆盖贷后检查、风险预警、资产保全业务、满足业务处置流程、为贷前风控和营销管理提供数据沉淀和回归分析支持的综合性业务管理系统，将贷后管理系统打造成为专家型、向导型业务操作平台的精品系统；三是建设全员在线学习平台系统。通过借助钉钉在线学习平台，推动全员在线学习，提高知识储备，提升业务及技能水平，为客户提供更好的优质服务体验以及提升员工的风险防范的意识。

福建龙海农村商业银行股份有限公司

2021年5月28日