2020年，龙海农商银行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会，省委十届八次、九次全会精神，坚持稳中求进工作总基调，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务,坚守红色农信初心，聚焦主责主业，全力推进转型创新，弘扬品牌文化，重视客户关系管理，打造客户“首选银行”品牌，统筹推进高质量发展，奋力开创“五更”农信品牌和升级版龙海农信建设新局面，同时着力运用金融科技技术在服务“三农”、服务小微企业、服务社会民生等方面取得了积极成效。
     强化电子银行业务在客户关系维护中的基础作用。重点围绕“渠道建设、场景推广、行业应用”，依托电子银行业务带动存贷款业务及客户关系的发展。一是加大“小额高频”商户的扫码收单推广力度。转变营销观念，扫码收单推广要以“质”为主，开展专项营销活动，重点针对小额、高频的小型餐饮店有资金流及资金沉淀、小型商超类店铺以及农贸市场摊贩等，综合推广其他电子产品业务和吸收商户收款资金的沉淀，加以研发配套营销贷款。二积极拓展便民行业、实现移动支付应用。积极推广公交移动支付便民项目，推动龙海辖区公交便民出行的移动支付进程；建设农贸市场商圈，为摊贩经营提供便利条件；加强校园食堂和缴费渠道建设，提供安全便捷的支付结算，进一步年轻客户群体的粘性。三推广场景营销，进一步提升手机银行动户率。通过开展“一元换购”和商户“满减”、“优惠折扣”等营销活动，吸引客户主动参与，进一步提升手机银行动户率；借助科技数据平台，对我行存量手机银行业务情况进行分析和判断，为网点营销提供数据支撑。积极探索收单场景应用，今年重点拓展角美公交移动支付行业应用，已于6月份上线。截至6月末，我行扫码收单商户1.67万户，手续费收入57.56万元。四持续做好微信绑卡、云闪付、手机号码支付的推广。加强网点厅堂电子银行业务的营销推广，对于上门客户进行综合营销，引导客户开通多渠道支付方式，便利客户的同时也减少我行短信费用支出。
      强化科学技术在高效运作方面的重要作用。一是强化系统支撑。1、要推进不良管理系统建设，完善系统的基础数据核对及数据的自动连接，实现系统更广泛的应用；系统已基本改变以往靠手工统计不良台账、风险预警报表、不良处置流程。通过系统及时跟踪不良贷款情况，及时采取措施，同时为贷前风控和营销管理提供数据沉淀和回归分析支持。2、是利用钉钉授客学堂，实现“学习强行”的目标，打造一支有素质有理想有情怀的农信铁军。利用钉钉授客学堂，推动全员在线学习，提升业务及技能水平，提升员工的风险防范的意识，通过全行人员不断学习为客户提升更为优质的服务和体验。二强化数据平台建设。加快推进数据中心平台的建设，积累我行的基础数据以及数据的再加工，加快数据中心平台的应用；加快推进报表管理平台的应用，完善数据来源，制定个性化的报表需求，确保数据的准确性和及时性。
      加强数据分析应用，发挥数据内在价值。一是整村授信业务数据收集，为全面推进普惠金融体系建设，有效满足乡村现代化金融服务需求，加大金融服务乡村振兴战略支持力度，我行结合实际情况实施开展“整村授信”工作，着力打造区域性三农服务典型，通过整村授信数据，分析快速挑选出优质客户进行客户信息的详细查询，提高客户经理工作效率，客户经理据此快速挑选出优质客户进行需求跟踪以及办理贷款。二是贷款加权利率分析，贷款如何合理的定利率是银行所困扰和关注的问题。定价过高，会抑制客户的借款需求，使其转向其他银行或通过市场直接筹资；定价过低，银行无法实现盈利目标，甚至不能补偿银行付出的成本和承担的风险。因此，对贷款进行科学计算利率显得非常重要，贷款加权利率是常用的指标之一，可对比去年同期贷款结构的变化以及加权利率的变化。主要维度：根据金额、利率、担保方式等维度对全行以及各网点的贷款加权利率进行分析，以准确把握贷款结构变化趋势，及时制定相关制度引导其走向。